Reaal is een van de bekendste verzekeraars in Nederland, al jarenlang actief op het gebied van levensverzekeringen, hypotheken en beleggingsverzekeringen. Inmiddels valt Reaal onder de Athora Netherlands-groep, die ook Zwitserleven en enkele andere merken beheert. Voor bestaande klanten verandert er op het eerste gezicht weinig: je verzekering loopt gewoon door, en Reaal heeft een eigen klantenservice die je op meerdere manieren kunt bereiken.
Toch roept de vraag “hoe bereik ik Reaal?” bij veel klanten nog steeds verwarring op. Vroeger belde je gewoon naar het kantoor; nu heb je MijnReaal, een chatfunctie, een selfservice-portaal en meerdere telefoonnummers voor verschillende onderwerpen. In dit artikel zetten we alles overzichtelijk op een rij, zodat je in 2026 snel de juiste weg vindt.
Het Reaal telefoonnummer en openingstijden
Het algemene klantenservicenummer van Reaal is 072 – 519 40 00. Dit is een lokaal tarief, dus je betaalt je gebruikelijke beltarief zonder toeslagen. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:30 uur. Buiten kantooruren kun je gebruikmaken van de chatbot op de website, die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is voor veelgestelde vragen.
Houd er rekening mee dat wachttijden aan het begin van de week en aan het begin van de maand doorgaans wat langer zijn. Bel je op dinsdag of woensdag in de middag, dan kom je in de meeste gevallen sneller door. Het telefoonnummer geldt voor vragen over bestaande verzekeringen en hypotheken; Reaal sluit geen nieuwe schadeverzekeringen meer af, dus voor nieuwe producten op dat vlak word je doorverwezen naar andere aanbieders.
Heb je een vraag over een specifiek product, zoals een beleggingsverzekering of een lijfrente? Dan kan het handig zijn om je polisnummer bij de hand te houden voordat je belt. De medewerker kan je dan direct opzoeken en sneller verder helpen.
MijnReaal: selfservice-portaal voor bestaande klanten
Voor veel vragen hoef je niet te bellen. Via het MijnReaal-portaal op reaal.nl/self-service kun je een flink aantal zaken zelf regelen. Denk aan het opvragen van een jaar- of waardeoverzicht, het wijzigen van persoonlijke gegevens, het bekijken van de status van een ingediend verzoek en het uploaden van documenten.
Inloggen gaat via een identificatieprocedure waarbij Reaal je identiteit verifieert. Dit kan via DigiD of via de persoonsverificatiepagina op de Reaal-website. Eenmaal ingelogd zie je een helder dashboard met al je lopende polissen, de contactgegevens van je adviseur (als je die hebt) en eventuele openstaande acties.
Het portaal is ook de plek waar je een beslissing kunt registreren over je beleggingsverzekering, een onderwerp dat voor veel Reaal-klanten speelt vanwege de woekerpoliskwestie uit het verleden. Meer hierover lees je verderop in dit artikel.
Chatten met Reaal: snel antwoord zonder wachtrij
Naast bellen kun je ook chatten via de Reaal-website. De chatfunctie is beschikbaar op werkdagen tijdens kantooruren, en buiten die tijden nemen geautomatiseerde chatbots de taak over. De bot is goed getraind op de meest gestelde vragen: contractwijzigingen, overzichten opvragen, contactgegevens vinden. Voor complexere vragen zoals afkoopwaarden of klachtenprocedures verbindt de bot je door naar een medewerker in de openingsuren.
Wil je liever schriftelijk contact? Dan kun je documenten digitaal opsturen via het selfservice-portaal. Reaal heeft geen algemeen e-mailadres voor klantcontact; voor niet-spoedeisende zaken is het portaal de aangewezen weg, voor urgente vragen de telefoon of chat.
Reaal en Athora: wat betekent dat voor jou als klant?
Reaal is een onderdeel van Athora Netherlands, de Nederlandse tak van de internationale Athora-groep. Athora richt zich op het overnemen en beheren van zogeheten run-off-portefeuilles: verzekeringen die niet meer actief worden verkocht, maar waarbij bestaande polissen netjes worden uitgedient. Voor Reaal betekent dit dat er geen nieuwe schadeverzekeringen worden aangeboden, maar dat bestaande polissen — levensverzekeringen, beleggingsverzekeringen, hypotheken — gewoon in beheer blijven.
Athora Netherlands beheert samen met Zwitserleven een aanzienlijk deel van de Nederlandse levensverzekeringsmarkt. Meer informatie over de corporate structuur vind je op athora.nl. Voor klantcontact blijft Reaal het aangewezen merk: je belt naar het Reaal-nummer en logt in op MijnReaal, niet op een Athora-portaal.
Wat verandert er wel? Communicatie vanuit Reaal verwijst soms naar Athora bij juridische of bedrijfsstructuurinformatie. Het AFM-register toont Reaal als actieve verzekeraar met vergunning. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank houden toezicht op alle activiteiten, ook na de overname door Athora.
Schade melden en claims bij Reaal
Reaal biedt nog uitsluitend levensverzekeringen, lijfrenten, hypotheken en beleggingspolissen. Klassieke schadeverzekeringen zoals auto, inboedel of aansprakelijkheid worden niet meer aangeboden. Heb je zo een polis bij Reaal afgesloten voor de stopzetting van dat productaanbod? Dan is de kans groot dat je polis inmiddels is overgedragen aan een andere verzekeraar of dat je al een brief hebt ontvangen met instructies.
Voor uitkeringen op een levensverzekering of lijfrente neem je contact op via het telefoonnummer 072 – 519 40 00 of via het selfservice-portaal. Je hebt hierbij doorgaans de volgende documenten nodig:
- Polisnummer
- Geldig legitimatiebewijs (kopie)
- Bankgegevens (IBAN) voor uitbetaling
- Bij overlijdensuitkering: akte van overlijden en bewijs van begunstiging
Reaal streeft naar een verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen voor standaardaanvragen. Bij complexe dossiers kan dit langer duren. Houd er rekening mee dat uitkeringen uit een levensverzekering of lijfrente fiscale gevolgen kunnen hebben; raadpleeg hiervoor een belastingadviseur of kijk op rijksoverheid.nl.
Beleggingsverzekering en woekerpoliscompensatie
Een groot deel van de Reaal-klanten heeft een beleggingsverzekering afgesloten tussen de jaren negentig en 2008. Deze zogenoemde woekerpolissen stonden jarenlang in het middelpunt van maatschappelijke discussie vanwege hoge kosten en tegenvallende rendementen. Reaal (dat wil zeggen SRLEV N.V., de juridische entiteit) heeft in overleg met consumentenorganisaties een schikkingsregeling getroffen.
Klanten die zijn aangesloten bij een van de deelnemende consumentenorganisaties konden zich tot 1 juli 2026 aanmelden voor de schikking. Via het Reaal-portaal onder Mijn besluit over mijn beleggingsverzekering kun je je keuze registreren. De Consumentenbond heeft uitgebreide informatie over de voorwaarden en wat je als individuele klant kunt verwachten.
Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht of claim? Dan kun je terecht bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Via Mijn Kifid dien je een klacht in, volg je de behandeling en upload je aanvullende stukken. Kifid is onafhankelijk en doet bindende uitspraken in veel gevallen.
Klacht indienen bij Reaal
Ben je ontevreden over de service, een product of de afhandeling van een verzoek? Reaal heeft een eigen klachtenprocedure. Je dient een klacht in via het digitale formulier op reaal.nl/self-service/klacht-melden. Reaal is verplicht om binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven, overeenkomstig de richtlijnen van de AFM voor financiële dienstverleners.
Verloopt de klachtbehandeling niet naar tevredenheid, dan is de stap naar Kifid de logische volgende. Let op: je moet de interne klachtenprocedure bij Reaal eerst doorlopen voordat Kifid je klacht in behandeling neemt. Bewaar daarom altijd de correspondentie en noteer de datum waarop je klacht is ingediend.
Wil je meer weten over je rechten als verzekeringsklant? Kijk dan op de AFM-consumentenpagina of raadpleeg de Consumentenbond. Beide bieden onafhankelijke informatie over klachtenrechten en verzekeringsregels.
Al met al is Reaal in 2026 goed bereikbaar voor bestaande klanten, ook al is het productenportfolio beperkter geworden. Het telefoonnummer 072 – 519 40 00, het MijnReaal-portaal en de chat zijn de snelste routes. Voor complexe zaken als woekerpoliscompensatie of klachtenprocedures is het slim om je documentatie op orde te hebben en de officiële kanalen te volgen.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Reaal klantenservice?
Het klantenservicenummer van Reaal is 072 – 519 40 00. Je kunt hier terecht op werkdagen van 08:00 tot 17:30 uur. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bovenop je gebruikelijke beltarief; het is een lokaal tarief. Buiten kantooruren is de chatbot op de Reaal-website 24/7 beschikbaar voor veelgestelde vragen.
Wat kan ik regelen via het MijnReaal-portaal?
Via MijnReaal op reaal.nl/self-service kun je je jaar- en waardeoverzicht opvragen, persoonlijke gegevens wijzigen, documenten uploaden en de contactgegevens van je adviseur inzien. Ook kun je een beslissing registreren over je beleggingsverzekering in het kader van de woekerpolisschikking. Inloggen gaat via een identiteitsverificatieprocedure. Je hebt geen apart wachtwoord nodig als je DigiD gebruikt.
Is Reaal hetzelfde als Athora?
Reaal is een merk dat valt onder Athora Netherlands, de Nederlandse dochteronderneming van de internationale Athora-groep. Athora beheert de bestaande portefeuille van Reaal-polissen. Voor klantcontact, klachten en servicevragen blijf je gewoon de Reaal-kanalen gebruiken. Athora is meer de bedrijfsmatige holding achter de schermen; als klant merk je er in de dagelijkse praktijk weinig van.
Kan ik nog een nieuwe verzekering afsluiten bij Reaal?
Reaal sluit geen nieuwe schadeverzekeringen meer af. Het huidige productaanbod beperkt zich tot het beheer van bestaande levensverzekeringen, beleggingsverzekeringen, lijfrenten en hypotheken. Zoek je een nieuwe auto-, inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering? Dan verwijs je de zoekopdracht beter naar een vergelijkingssite. Bekijk daarvoor onze vergelijkings- en dekkingstools voor een snel overzicht.
Hoe dien ik een klacht in bij Reaal?
Je dient een klacht in via het online formulier op reaal.nl/self-service/klacht-melden. Reaal moet binnen 15 werkdagen inhoudelijk reageren. Ben je niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je daarna een klacht indienen bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Kifid doet onafhankelijk onderzoek en kan een bindende uitspraak doen. Bewaar alle correspondentie als bewijs voor het geval je verdere stappen wilt ondernemen.
Wat moet ik doen als ik een uitkering wil aanvragen bij Reaal?
Neem contact op via 072 – 519 40 00 of stuur de benodigde documenten digitaal op via het selfservice-portaal. Je hebt doorgaans je polisnummer, een geldig legitimatiebewijs en je IBAN nodig. Bij een overlijdensuitkering is ook een akte van overlijden vereist. Reaal streeft naar een verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen. Raadpleeg een belastingadviseur over de fiscale gevolgen van de uitkering, want die kunnen per situatie sterk verschillen.
Tekst geoptimaliseerd in mei 2026.
